Omgaan met agressie

Het komt helaas steeds vaker voor: agressie binnen bedrijven. Zeker op afdelingen met direct klantcontact. Daarom heeft de overheid de Anti-agressie scan verplicht gesteld. Met deze scan brengt u risico’s binnen het bedrijf in kaart en leert u medewerkers hoe zij agressie kunnen voorkomen. Mocht er toch iets voorvallen, dan is er een procedure zodat iedereen op de juiste manier handelt.

Voor wie
De cursus Omgaan met agressie is voor alle medewerkers die interesse hebben.

Inhoud
In deze cursus worden de volgende onderdelen behandeld

Risico’s op agressie en geweld
Procedure om incidenten te melden, te registreren en te analyseren
Voorlichting
Protocollen en regels
Organisatorische en personele maatregelen
Voorzieningen ter preventie zoals alarmsystemen

Examen/certificering
Na het succesvol afronden de training ontvangen deelnemers het certificaat Omgaan met Agressie.